بيان تابع - ويلا سوق

إكمالاً للبيان السابق بما يخص حسابنا على أنستجرام وفيس بوك؛ حيث وصلتنا إستفسارات من العديد من الزبائن
سيتم الإجابة على كافة الأسئلة الأكثر شيوعاً 
 وهي كالتالي : 

للإطلاع على البيان السابق أنقر هنا

كيف سيتم تقديم خدمة الدعم الفني؟

  1. التواصل عبر الموقع بإستخدام خدمة تواصل معنا
  2. التواصل عن طريق تطبيق الواتس آب على الرقم 0505535956
  3. التواصل عن طريق تطبيق تيليجرام على الرقم 0505535956
  4. التواصل عبر البريد مع فريق الدعم الفني على support@welasouq.com
  5. التواصل عبر حسابنا على تويتر @welasouq

تأكدوا بأن خدمتكم محل إهتمامنا لذلك لا تتردد في التحدث معنا

 ما سبب المشكلة من الأساس؟

إدارة فيس بوك على مدار عدة أعوام تحاول إنهاء حساب متجرنا لأي سبب كان حيث يتم بين الفترة والأخرى تطلب إدارة فيس بوك بعض الأموار المتعلقة بالموظفين لدينا مثل رقم بطاقة البنك التي سيتم الدفع من خلالها لإعلانات فيس بوك ويطُلب من موظفينا تصويرها مع وضع جزء من الإصبع على الرقم مع إظهار الأرقام الأربعه الأخيرة أو يتم إيقاف حساب الإعلانات بدعوى أنه مخالف لسياسة الإعلانات وقد حدثت أكثر من 12 مره خلال سنه واحده وبعد تعطيل الحساب يتم التواصل معهم ويخبروننا بأنه حسابنا ممتثل للسياسة الخاصة بهم ومن ثم يتم إعادة الحساب مره أخرى عند قيامهم بهذه العملية يخسر متجرنا الكثير من المال في هذه العملية حيث أن الإعلان لا يمكن إيقافه وبالتالي يستهلك الإعلان المزيد من المال

لماذا لا تلجأ ويلا سوق إلى القضاء؟

للأسف الأمر غير ممكن لنا مادياً حيث أننا مؤسسة صغيره جداً غير قادرة على مجابهه شركة بميزانية دول لكن إذا كان هناك شركه مستعده لتقديم العون لن نتردد في القيام بذلك

ما سبب هذه الشفافية الغير معتادة؟

نحن نؤمن بأن افضل سياسة هي سياسة الشفافية وعدم إعتماد سياسة التكتم التي تقوم بها كثير من الشركات والمؤسسات وهذا مخالف لما يريده الزبائن لذلك نحاول وضع انفسنا مكان زبائننا 

هل هناك تأثير على مجريات المتجر من بيع وإستعراض المنتجات وغيره؟

لا يوجد أي أثر نهائياً وجميع أنظمتنا ستستمر بالعمل كما يجب لخدمة زباننا في أكثر من 130 دولة حول العالم عدا تقديم خدمة إستعراض المنتجات في فيس بوك وأنستجرام فسيتم إيقاف الدعم عنها إلى إشعاراً اخر